编者按：“机关作风建设年”自2024年3月底启动以来，得到了学校师生，特别是机关各部门和全体工作人员的广泛关注与大力支持。机关、直属和后勤各部门聚焦“提升服务意识，整治师生反映强烈的作风问题”“提高站位视野，抬高工作底盘和工作标准”“增强担当作为，增强解决重点难点问题能力”“变革管理理念，推进管理向治理换档升级”等主要领域，做了大量工作，取得了很多实质性进展。
为进一步推进“机关作风建设年”各项任务，总结经验做法、加强横向交流，营造宣传氛围、推动舆论监督，学校在东北大学官网“机关作风建设年”专栏和“We党微家”微信公众号开设专栏，不定期整理发布来自机关、直属和后勤各部门的典型案例。下面展示的是来自计划财经处的案例：智慧财务引领服务变革——转作风促发展，财务信息化助力服务提“智”增效。
一、案例背景
计划财经处全面贯彻党的教育方针，深刻领会习近平总书记给东北大学全体师生重要回信精神，以高度的政治责任感和使命感，将其融入到财务服务和财务治理工作中。为了适应新形势，计划财经处勇担“育人兴邦”的崇高使命，不断加强机关作风建设，积极响应国家关于推进财务数字化、电子化、无纸化转型的战略部署，通过建设智能报销平台、差旅平台、票据预约平台等一系列“智慧财务”工程，结合微信公众号服务，为全校师生提供更加高效、透明、满意的财务服务，助力学校的教育事业蓬勃发展。
二、具体做法
（一）智能财务升级，为提升服务效能置好“助推器”
为进一步解决“报销繁”难题，让师生报销“一次都不跑”，计划财经处认真梳理报销过程中的“痛点”，建设了智能报销平台，全力推动数智化财务建设和全面提升财务服务水平，优化途径包括：
1.智能票据识别，解决“录入繁”。通过信息技术手段智能化识别票据内容并验真、验重，支持多票据识别和分享，让机器录入替代手工录入。
2.智能辅助填报，解决“填写繁”。通过对6万余张历史发票建模，智能推荐报销项准确率达到90%以上，有效解决了票据分类、整理、计算、填写的繁杂问题。
3.管理要求内嵌，解决“退单繁”。通过填报引导、自动提醒、线上补录等方式，全方位将管理要求与填报过程相结合，降低退单率。
4.经费线上审批，解决“审批繁”。通过全流程、多角色、可视化节点等方式，打造“节点清晰”的监管过程。创新采用验证码和电子签名的模式，让审批更安全、合法、合规。
5.委托财务打印，解决“投递繁”。报销单可委托财务工作人员打印，真正实现“零跑腿”，效率提高不止一倍，让师生有更多时间专注在学校的事业发展上。
6.跨部门跨平台对接，协同报销更智能。通过打通系统壁垒，一键获取报销电子要件，减少跨平台操作。
7.手机电脑双登录，移动办公更便捷。将报销、审批、查询等功能入驻公众号、企业号，随时享受移动办公的便捷。
图1 智能报销解决痛点，效率提高不止一倍
（二）差旅平台革新，为优化出行管理安装“加速器”
差旅费报销多年来一直存在垫付资金多、取票麻烦、填报烦琐、补助计算复杂等问题，是财务退单率最高的业务之一，给出差人员造成了一定困扰。为了解决上述问题，计划财经处建设线上全流程差旅平台，该平台具有全线上、不垫付、零投递、一键报销的优点，可以实现整个差旅业务线上办理，自动推送电子发票，通过系统联动控制标准，还可以冻结项目预算订购机票、火车票、酒店，提供政采、比价、24小时热线等服务。该举措是充分落实“放管服”、推动无纸化报销及业财融合、打造“智慧财务”新范式的典范。
图2 一站式差旅服务平台的优势
（三）开票数字化，为高效票据管理铺建“直通车”
为解决传统票据管理过程中存在的填写内容多、人工审核效率低、纸质票据易丢失、开票流程烦琐、管理成本高等问题，计划财经处创新财务管理方式和优化服务，建设了票据预约管理平台。该平台实现了预开及到款开票功能，涵盖了科研收入、其他收入业务，支持开具七种票据类型。真正做到开票服务“一站式”、线上审批“零跑动”、票据种类“全覆盖”。
（四）创新宣传模式，搭建政策与服务融合的“催化剂”
为聚焦作风转变与服务提升，确保学校各项财经工作任务落地见效，不断推进作风建设走深走实，计划财经处全新升级了微信公众号服务。公众号创新服务形式、改进服务措施，提升了获取信息的便捷度，搭建了互动交流的通道。
图3 “东北大学计划财经处”公众号
三、工作成效
（一）打造多元化服务，全面提升服务能力。一是在智能报销平台建设过程中对报销流程再造，实现报销智能化、无纸化、零跑腿。2024年报销累计减少跑腿52019次，增加了师生报销的获得感。二是为师生差旅出行提供“一站式”服务，切实减轻差旅业务的报销负担，累计服务师生472人次。三是为师生提供线上票据“申请—审批—开票—核销—查询”服务，服务师生2742人次。四是公众号上线以来，师生能随时查询和办理业务，及时获取最新的财务信息，避免信息传递中的“服务断层”和“服务折扣”，让师生知政策、懂政策、用政策。
（二）赋能财务治理，全面提升内控能力。一是将管理要求融合到报销过程中，避免了人工查验、计算的错误，降低了退单率。二是实行差异化管理，从不同维度对差旅报销中人员、经费、时间、地点等预设标准，实现自动控制，让整个出差变得透明化、标准化、高效化。三是实现了所有票据的电子化集中管理，增强了票据处理的准确性和时效性，助力优化资源配置，从内控角度降低了财务风险。
（三）深化业财融合，全面增强管理实力。一是将智能报销平台与仪器共享平台、一号通平台、差旅平台、电子签名平台联动，从流程、要件、安全多角度提升管理能力。二是票据预约平台与税务、财政、科研系统互联互通，实现智能开票、一键入账、科研合同绑定，实时追溯票据源头，精准掌握财务状况，确保了票据的本地化安全存储与高效利用。
图4 财务系统已与校内、外多系统实现了数据共享
四、经验总结
（一）紧密结合师生需求，以师生为中心优化服务流程。通过对校内师生需求进行深入调研、前往直属高校学习交流、发放调查问卷等方式，广泛收集师生的意见和建议，创新财务服务模式，让广大师生有更多的“幸福感”“获得感”“安全感”。
（二）充分利用信息技术手段，提高财务服务效率和质量。通过开启智能报销平台、升级差旅平台、开通票据预约、上线公众号等举措，利用信息化手段实现了财务流程自动化和智能化，显著提升了服务效率。
（三）加强宣传与培训，提高师生对智慧财务服务的认知度和使用意愿。通过举办培训会、发放宣传手册等方式，帮助师生快速掌握新系统的使用方法，让更多师生享受到财务智慧化服务。
